Sklep Internetowy

Informacje ogólne

Towar sprzedawany w sklepie internetowym pod adresem http://www.e-jurand.pl jest objęty gwarancją producenta. Relamować można obuwie z uwagi na niezgodność towaru z umową.

W przypadku, pojawienia się w okresie gwarancyjnym w zakupionym towarze, niezgodności z umową (wady), Klient ma prawo daną wadę reklamować. Wada oznacza zmianę cech towaru, której powodem jest użycie nieodpowiedniego bądź złej jakości materiału, niewłaściwej technologii bądź złego rozwiązania konstrukcyjnego. Wadą nie jest zmiana, która pojawiła się w okresie gwarancyjnym, a której powodem jest naturalne zużycie (np. starcie spodów obuwia, wytarcia wkładek i wyściółek, odkształcenia spowodowane dopasowaniem obuwia do stopy, odbarwienia będące skutkiem przemoczenia lub przepocenia), niewłaściwe użytkowanie, niedostateczna pielęgnacja, naturalne zmiany materiału, z którego towar został wyprodukowany lub uszkodzenie spowodowane przez użytkownika bądź osoby trzecie.

Warunkiem przyjęcia reklamacji jest odesłanie towaru w komplecie, czystego, bez zabrudzeń, spełniającego wymogi higieniczne wraz z dowodem zakupu towaru oraz dokładnie wypełnionym formularzem reklamacyjnym. Formularz reklamacyjny na e-mailowy wniosek Klienta wystawia Sprzedawca, przesyła go Klientowi, który zobowiązuje się do uzupełnienia formularza i odesłania go wraz z reklamowanym towarem. Reklamacja wraz z usunięciem wady rozpatrywana jest w przeciągu 14 dni od dnia dostarczenia reklamowanego towaru wraz z uzupełnionym formularzem reklamacyjnym. W szczególnych przypadkach Sprzedawca może po uzgodnieniu z klientem okres ten przedłużyć do 30 dni lub innego uzgodnionego terminu.

Miejsce oraz sposób zgłoszenia reklamacji

Klient może zgłosić reklamację przez e-mail. W tym celu występuje do Sprzedawcy z wnioskiem o wysłanie formularza reklamacyjnego, który zobowiązuje się uzupełnić i odesłać Sprzedawcy wraz z reklamowanym towarem oraz dowodem zakupu dołączonym do wniosku reklamacyjnego. Wniosek reklamacyjny

W przypadku utraty takiego dokumentu Klient ma obowiązek udokumentować w inny, wiarygodny sposób, że towar nabył w sklepie JurAnd

Sprzedawca wystawia Klientowi formularz reklamacji, w którym są zawarte informacje o czasie i sposobie rozpatrzenia reklamacji. W formularzu reklamacyjnym Klient zobowiązany jest do ustalenia swojego żądania, np.: uzyskanie zniżki bądź usunięcie wady. Po odesłaniu do Sprzedawcy zgłoszenia reklamacyjnego i uzyskaniu potwierdzenia jego przyjęcia Klient nie może zmienić typu reklamacji, chyba, że Sprzedawca wyrazi na to zgodę

Okres rozpatrzenia reklamacji

Reklamacja musi być zgłoszona przed upływem 2 miesięcy, natychmiast po stwierdzeniu niezgodności towaru z umową (wady). Ewentualne dalsze używanie produktu może przyczynić się do pogorszenia stanu produktu i będzie powodem odrzucenia reklamacji. Okres gwarancyjny to 12 miesięcy, liczone od momentu zakupu towaru. Sprzedawca wydaje Klientowi potwierdzenie zgłoszenia reklamacji, w którym informuje Klienta o sposobie naprawy usterki i czasie trwania reklamacji. Jeżeli wynikiem reklamacji jest wymiana towaru, okres liczony jest na nowo od momentu otrzymania nowego produktu. W przypadku wymiany części, nowy okres gwarancyjny wiąże się na daną część. Okres gwarancji nie jest równoznaczny z okresem trwałości produktu, przy odpowiedniej pielęgnacji i sposobie użytkowania.

Usuwalne wady

Jako usuwalne wady rozumie się te, które można poprzez naprawę usunąć, nie zmieniając przy tym wyglądu, funkcji oraz jakości towaru. W przypadku pojawienia się takiej wady klient ma prawo na bezpłatne oraz szybkie jej usunięcie. Sprzedawca ma obowiązek usunąć najpóźniej do 14 dni roboczych od dnia rozpatrzenia reklamacji.

W uzasadnionym przypadku klient może żądać wymiany produktu na jakikolwiek inny w cenie zakupionego, reklamowanego towaru. Jeśli wymiana jest niemożliwa, klient może domagać się obniżenia ceny lub zwrotu wartości towaru.

Klient może żądać wymiany produktu na jakikolwiek inny w cenie zakupionego, reklamowanego towaru lub zwrotu ceny towaru, jeżeli:

• reklamacja nie została załatwiona w ciągu 14 dni od dnia jej rozpatrzenia,
• nie doszło do innej umowy,
• reklamowana niezgodność towaru z umową (wada) nie została poprzez naprawę usunięta.

Nieusuwalne wady

Jako nieusuwalne wady rozumie się te, których usunięcie jest niemożliwe, bądź wymaga niewymiernych kosztów. W przypadku stwierdzenia nieusuwalnej wady Klient ma prawo:

• żądać wymiany produktu na jakikolwiek inny w cenie zakupionego, reklamowanego towaru
• żądać zwrotu ceny towaru

W przypadku, gdy wada uniemożliwia normalne użytkowanie towaru (np. wada estetyczna), a Klient nie wymaga wymiany towaru, ma on prawo do obniżenia ceny. Obniżka ceny odpowiada charakterowi wady, stopniowi zużycia towaru, okresie jego użytkowania i możliwościom dalszego jego użytkowania.

Zgodność towaru z umową kupna

Sprzedawca jest odpowiedzialny za wysłanie Klientowi towaru bez wad, zgodnego z umową, tj. opisem towaru, właściwościami i przeznaczeniem typowym dla danego towaru.

Wada, która pojawi się w ciągu sześciu miesięcy od dnia odebrania towaru, oznacza niezgodność już istniejącą w momencie zakupu. Niezaliczany jest do tego przypadek,w którym Klient kupując towar wiedział o wadzie, bądź sam do niej doprowadził oraz w przypadku, kiedy wynika to z użytkowania towaru. Chodzi przede wszystkim o zmiany rozmiarów w wyniku naturalnej zmiany materiału bądź w wyniku zużycia towaru, starcie spodów obuwia, wytarcia wkładek i wyściółek, odkształcenia spowodowane dopasowaniem obuwia do stopy, odbarwienia będące skutkiem przemoczenia lub przepocenia, etc..

Niezgodność towaru z umową kupna, która pojawi się po upływie 6 miesięcy od daty zakupu rozpatrywana jest według artykułów 9 i 10. Warunki rozpatrywania zgłoszeń reklamacyjnych opracowane są na podstawie Ustawy z dnia 27 lipca 2002r. o szczegółowych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu Cywilnego. (Dz.U. Nr 141, poz.1176)

Powrót

Wejście do sklepu