Podstawowe warunki gwarancji

1. Produkty sprzedawane w sklepie internetowym pod adresem sklepu są objęte gwarancją producenta.
2. W przypadku, pojawienia się w okresie gwarancyjnym w zakupionym towarze, niezgodności z umową (wady), Klient ma prawo daną wadę reklamować. Wada oznacza zmianę cech towaru, której powodem jest użycie nieodpowiedniego bądź złej jakości materiału, niewłaściwej technologii, bądź złego rozwiązania konstrukcyjnego. Wadą nie jest zmiana, która pojawiła się w okresie gwarancyjnym, a której powodem jest naturalne zużycie (np. starcie spodów obuwia, wytarcia wkładek i wyściółek, odkształcenia spowodowane dopasowaniem obuwia do stopy, odbarwienia będące skutkiem przemoczenia lub przepocenia), niewłaściwe użytkowanie, niedostateczna pielęgnacja, naturalne zmiany materiału, z którego towar został wyprodukowany lub uszkodzenie spowodowane przez użytkownika bądź osoby trzecie.
3. Warunkiem przyjęcia reklamacji jest odesłanie towaru w komplecie, czystego, bez zabrudzeń, spełniającego wymogi higieniczne wraz z dowodem zakupu towaru oraz dokładnie wypełnionym formularzem reklamacyjnym. Formularz reklamacyjny na e-mailowy wniosek Klienta wystawia Sprzedawca, przesyła go Klientowi, który zobowiązuje się do uzupełnienia formularza i odesłania go wraz z reklamowanym towarem. Reklamacja wraz z usunięciem wady rozpatrywana jest w przeciągu 14 dni od dnia dostarczenia reklamowanego towaru wraz z uzupełnionym formularzem reklamacyjnym. W szczególnych przypadkach Sprzedawca może po uzgodnieniu z klientem okres ten przedłużyć do 30 dni lub innego uzgodnionego terminu.

Miejsce oraz sposób zgłoszenia reklamacji

1. Klient może zgłosić reklamację przez e-mail. W tym celu występuje do Sprzedawcy z wnioskiem o wysłanie formularza reklamacyjnego, który zobowiązuje się uzupełnić i odesłać Sprzedawcy wraz z reklamowanym towarem oraz dowodem zakupu dołączonym do wniosku reklamacyjnego (najlepiej kserokopie). Wniosek reklamacyjny można znaleźć tutaj. W przypadku utraty takiego dokumentu Klient ma obowiązek udokumentować w inny, wiarygodny sposób, że towar nabył w sklepie firmy JurAnd.
2. Sprzedawca wystawia Klientowi formularz reklamacji, w którym są zawarte informacje o czasie i sposobie rozpatrzenia reklamacji. W formularzu reklamacyjnym Klient zobowiązany jest do ustalenia swojego żądania, np.: naprawy, wymiany, uzyskanie zniżki, usunięcie wady, bądź odstąpienia od umowy. Po odesłaniu do Sprzedawcy zgłoszenia reklamacyjnego i uzyskaniu potwierdzenia jego przyjęcia Klient nie może zmienić typu reklamacji, chyba, że Sprzedawca wyrazi na to zgodę

Okres rozpatrzenia reklamacji

1. Reklamacja musi być zgłoszona przed upływem 2 miesięcy, natychmiast po stwierdzeniu niezgodności towaru z umową (wady). Ewentualne dalsze używanie produktu może przyczynić się do pogorszenia stanu produktu i będzie powodem odrzucenia reklamacji.
2. Okres niezgodności towaru z umową to 24 miesiace, liczone od momentu zakupu towaru.
3. Sprzedawca wydaje Klientowi potwierdzenie zgłoszenia reklamacji, w którym informuje Klienta o sposobie naprawy usterki i czasie trwania reklamacji. Jeżeli wynikiem reklamacji jest wymiana towaru, okres liczony jest na nowo od momentu otrzymania nowego produktu. W przypadku wymiany części, nowy okres gwarancyjny wiąże się na daną część.
4. Okres niezgodności towaru z umową nie jest równoznaczny z okresem trwałości produktu, przy np. braku odpowiedniej pielęgnacji i sposobu użytkowania.

Usuwalne wady

1. Jako usuwalne wady rozumie się te, które można poprzez naprawę usunąć, nie zmieniając przy tym wyglądu, funkcji oraz jakości towaru. W przypadku pojawienia się takiej wady klient ma prawo na bezpłatne oraz szybkie jej usunięcie. Firma JurAnd usunie najpóźniej do 14 dni roboczych od dnia rozpatrzenia reklamacji.
2. W uzasadnionym przypadku klient może żądać wymiany produktu na jakikolwiek inny w cenie zakupionego, reklamowanego towaru. Jeśli wymiana jest niemożliwa, klient może domagać się obniżenia ceny lub zwrotu wartości towaru.
3. Klient może żądać wymiany produktu na jakikolwiek inny w cenie zakupionego, reklamowanego towaru lub zwrotu ceny towaru, jeżeli:
   • reklamacja nie została załatwiona w ciągu 14 dni od dnia jej rozpatrzenia
   • nie doszło do innej umowy
   • reklamowana niezgodność towaru z umową (wada) nie została poprzez naprawę usunięta.

Nieusuwalne wady

1. Jako nieusuwalne wady rozumie się te, których usunięcie jest niemożliwe, bądź wymaga niewymiernych kosztów. W przypadku stwierdzenia nieusuwalnej wady. Klient ma prawo:
   • żądać wymiany produktu na jakikolwiek inny w cenie zakupionego, reklamowanego towaru
   • żądać zwrotu ceny towaru
2. W przypadku, gdy wada uniemożliwia normalne użytkowanie towaru (np. wada estetyczna), a Klient nie wymaga wymiany towaru, ma on prawo do obniżenia ceny. Obniżka ceny odpowiada charakterowi wady, stopniowi zużycia towaru, okresie jego użytkowania i możliwościom dalszego jego użytkowania.

Zgodność towaru z umową kupna

1. Sprzedawca jest odpowiedzialny za wysłanie Klientowi towaru bez wad, zgodnego z umową, tzn. z opisem towaru, jego właściwościami i przeznaczeniem typowym dla danego towaru.
2. Wada, która pojawi się w ciągu sześciu miesięcy od dnia odebrania towaru, oznacza niezgodność już istniejącą w momencie zakupu. Niezaliczany jest do tego przypadek,w którym Klient kupując towar wiedział o wadzie, bądź sam do niej doprowadził oraz w przypadku, kiedy wynika to ze złego sposobu użytkowania towaru. Chodzi przede wszystkim o zmiany rozmiarów w wyniku naturalnej zmiany materiału bądź w wyniku zużycia towaru, starcie spodów obuwia, wytarcia wkładek i wyściółek, odkształcenia spowodowane dopasowaniem obuwia do stopy, odbarwienia będące skutkiem przemoczenia lub przepocenia, etc..
3. Warunki rozpatrywania zgłoszeń reklamacyjnych opracowane są na podstawie Ustawy z dnia 27 lipca 2002r. o szczegółowych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu Cywilnego. (Dz.U. Nr 141, poz.1176)